القدس المحتلة_الاقتصادية:
نشرت إدارة الإشراف المصرفي في بنك إسرائيل نتائج استطلاع رضا أصحاب الأعمال الصغيرة لعام 2025، والتي كشفت عن استقرار منخفض في مستويات توصية العملاء بالبنوك وشعورهم بالعدالة المصرفية. وعزا الاستطلاع هذا التراجع العام بشكل أساسي إلى الرسوم المرتفعة وصعوبة الحصول على رد إنساني وشخصي سريع.
وأظهرت البيانات تفوقاً حاداً للبنك الرقمي "ون زيرو" الذي احتل الصدارة في مؤشري التوصية بنسبة 58% والعدالة بفارق كبير بلغت نسبته 74%. وفي المقابل، تراجع بنك "ديسكونت" بشكل ملحوظ، بينما تذيل بنك "هبوعليم" القائمة في كلا المؤشرين بنسبة رضا لم تتجاوز الـ 47% فقط.
وكشف التقرير عن فجوة عميقة بين كفاءة القنوات الرقمية التي نالت رضا كبيراً تجاوز 85%، وبين ضعف الدعم المهني الشخصي لقطاع الأعمال؛ حيث يرى 27% فقط أن المصرفيين يتفهمون احتياجاتهم. كما تقاسم بنكا "هبوعليم" و"ديسكونت" المركز الأخير في معيار المساعدة باتخاذ القرارات المالية بنسبة 24%.
وسجلت النتائج تحسناً طفيفاً في معالجة البنوك لأزمات التدفق النقدي بنسبة نظامية بلغت 44%، تصدرها بنك "ون زيرو" بـ 50%. أما على صعيد توفر المصرفيين، فقد حافظ النظام على استقراره بنسبة 60%، تربع فيها بنك "مزراحي تفهوت" على الصدارة، وحل "ون زيرو" و"ديسكونت" في القاع.
من جانبه، دعا مشرف البنوك "دانيال هاتشيشفيلي" النظام المصرفي إلى توجيه الموارد اللازمة لتصحيح هذا الوضع وتحسين الخدمات، لا سيما في البنوك ذات التقييمات المنخفضة. يذكر أن المسح شمل نحو 4,000 من أصحاب المصالح الصغيرة لضمان دقة البيانات وحياديتها.
